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| 手機停機了怎么辦？ 手機停機了還沒WIFI怎么辦？ 打110充話費？想都不敢想！ 但一個20歲女孩真的這么做了 路 12月底的一晚，來自河南的小竇在東莞的出租屋內(nèi)陷入絕望之中。剛與家人鬧了矛盾的她，急需安慰，一邊哭一邊和朋友發(fā)消息，卻沒想到手機突然欠費停機，萬般無奈之下小竇撥打了110報警電話… 小竇說，出租屋里也沒有無線網(wǎng)絡(luò)，當時又停電，因為無法與外界取得聯(lián)系越來越害怕，嘗試了諸多途徑想要充值沒有成功后，她只好鼓起勇氣撥打了110報警電話求充10元話費。 路 小竇提出要還給警察小姐姐話費時，小姐姐拒絕了。這件小事足以溫暖人心，也引起了媒體的報道。 路 △圖據(jù)網(wǎng)絡(luò) 現(xiàn)在，通過“手機綠色繳費通道”，即使在斷網(wǎng)的情況下，小竇這樣的停機遭遇也可以第一時間得到解決。 1解決“停機悖論”――停機也不下線 小竇的遭遇當時引起了微信支付團隊的關(guān)注，因為他們發(fā)現(xiàn)這里存在一個很明顯的產(chǎn)品體驗優(yōu)化。 長久以來，我們使用手機，一直都面臨這樣的悖論：如果你的手機欠費，就會停機，這個時候你最需要的就是趕緊充值。但是停機之后，手機就沒了信號。 路 有了微信支付后，部分解決了這個問題，只要有WIFI，就可以充值。沖進路邊面包店蹭WIFI或者找人幫忙充值這樣的事，你是不是也試過？但如果已經(jīng)停機，而你無法及時接入WIFI，就會陷入小竇一樣的絕望之中。 這個時候，你可能正在通過手機處理一封未發(fā)送的工作匯報郵件、聯(lián)系重要的客戶、甚至是急需聯(lián)絡(luò)需要你幫助的家人……，這種突然到來的孤立無援感，足以讓我們崩潰。 路 微信支付團隊產(chǎn)品經(jīng)理們意識到，或許有相當多的人有可能遇到這樣的狀況。這是一個亟需改進的體驗“BUG”，如何和運營商一起為用戶架設(shè)一個“綠色通道”，能夠在手機停機之后進行充值？ 用一種移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理特有的眼光，他們從小竇的遭遇中看到了很多：手機即便沒有插入sim卡，仍然能夠撥打110報警電話，因為這是手機制造商專門提供的應(yīng)急通道。 原理是一樣的。要解決“停機悖論”，就需要創(chuàng)造條件，讓用戶在停機后，仍然能夠和平臺聯(lián)系。 2一個小改進 用戶充值不再需自己查詢輸入 運營商也注意到了這個問題。實際上，之前他們已經(jīng)在寬帶上實現(xiàn)了手機充值綠色通道。當微信支付和運營商交流的時候，雙方都認為，利用各自能力優(yōu)勢，就能解決手機停機這個難題。 于是微信支付和三大運營商共同謀劃打造一個專門針對手機停機用戶提供的線上自助繳費通道――微信支付綠色繳費通道，真正做到隨時隨地充值。 路 在手機停機之后，或者停機的同時，運營商會給用戶發(fā)一條短信，并提供一個鏈接，引導(dǎo)用戶到“綠色繳費通道”里面通過微信支付繳費。如果用戶沒能收到短信，打開瀏覽器訪問網(wǎng)站，過去欠費狀態(tài)下什么都看不到，而現(xiàn)在只要保持數(shù)據(jù)流量開關(guān)打開，也會馬上跳轉(zhuǎn)到“綠色繳費通道”web頁面上來。 路 路 充值流程： 1、用戶進入綠通Web頁面； 2、確認訂單信息； 3、進入微信支付，并通過支付驗證； 4、充值完成頁面提示； 5、微信支付驗證。 路 （HSS：控制用戶上網(wǎng)權(quán)限，判斷是否分配上網(wǎng)IP；PGW：控制4G用戶上網(wǎng)通道，分配上網(wǎng)IP；頭增強：攜帶用戶號碼信息，實現(xiàn)頁面免登錄） 這個綠色通道，就像是電信、移動、聯(lián)通運營商們各自的一個“內(nèi)網(wǎng)”或者局域網(wǎng)。不僅僅是支持線上支付，為了方便用戶的繳費，微信支付和運營商合作團隊還一道做了一些改造，在用戶點擊那條短信，或進入“綠通”的時候，能夠自動識別匹配機主用戶的身份，會根據(jù)用戶號碼向用戶展示繳費引導(dǎo)頁面使其完成欠費繳納，不再需要用戶再去查詢欠費多少，再輸入了。 在試運行的時候，合作團隊發(fā)現(xiàn)，每天的訪問量很大，耗費了運營商很多流量資源，這也說明有相當多的人會遇到小竇那樣突然停機的難題。據(jù)某省移動數(shù)據(jù)，其每月停機客戶數(shù)達到數(shù)千萬級。 合作團隊對“綠通”體驗進行優(yōu)化，欠費用戶不再做停機，而是改為修改簽約APN信息（通過APN，用戶可被允許訪問運營商網(wǎng)廳和支付的網(wǎng)址。微信支付提供穩(wěn)定、精準、可靠的白名單地址，不僅供用戶隨時實現(xiàn)支付，又不消耗運營商過多的流量資源。 看起來很容易的切換，但是為了兼顧數(shù)據(jù)準確及確保用戶隱私，光是通過號碼攜帶來自動識別用戶的身份，就花了一個月的時間來解決問題，最終，綠色通道才慢慢穩(wěn)定下來，可以推廣。 3小變化 大價值 年底覆蓋更多特定應(yīng)用場景 目前微信支付繳費“綠通”已在廣東移動、廣東電信、湖南電信、青海移動等多個運營商上線，覆蓋包括涼山彝族自治州、玉樹藏族自治州等邊遠地區(qū)的超100個城鎮(zhèn)，預(yù)計年底上線數(shù)量超過20家，覆蓋用戶量過億。 路 微信支付的產(chǎn)品經(jīng)理向我們描述，未來，繳費綠通的重定向能力，可以用在某些只能訪問特定應(yīng)用的環(huán)境下，如航空中購物、校園知識競賽、軍隊保密訓(xùn)練等，將運營商短信能力、數(shù)據(jù)流量檢測能力和微信支付能力做全面對接，提升用戶體驗。還可以在保證用戶權(quán)益的基礎(chǔ)上，用戶開通微信代扣實現(xiàn)永不停機。 中國電信湖南電子渠道運營中心能力保障部主任劉智坦言，“雖然繳費‘綠通’看似并不顯山露水，只是我們用戶保障業(yè)務(wù)中的一個小模塊，但卻真正通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打磨，給用戶提供了真正需要的東西，一個小小的變化，發(fā)揮了巨大的價值。” 在劉智看來，微信支付手機繳費綠色通道注入了更多的視角，思考科技與文化如何為更多人提供幫助，并對技術(shù)發(fā)展帶來的負面效應(yīng)保持足夠的警覺。 這種以人為本的技術(shù)，確是微信支付展現(xiàn)溫柔的方式，也是前行的一束光。 來源丨微信派 |
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