| 路 R e t n e w s ｜ 第 356 期 路 “ 微信支付做的就是一方面通過支付效率的提升，滿足商家跟顧客的連接；第二個是連接之后，通過智慧經營的能力，券營銷的能力，以及流量的能力和門店一些用戶怎么樣做線上轉化或跟他們做更多連接的能力，滿足合作伙伴的訴求。 文｜青草 編輯｜小荼 微信公眾號ID｜Retnews 近日，在《新零售百科》協辦的廈門2019全球智慧零售大會上，微信支付運營高級經理文元芳參會并分享了2019年微信支付的市場策略。現根據她的發言記錄摘編部分精華內容，分享給百科君的粉絲們： 在整體微信支付這個領域，從今年也是開始圍繞著用戶需求以及商戶跟用戶之間的連接做事情。 整體來講做的就是兩塊，一塊是智慧經營，我們會提供更多的門店流量以及店外的流量，還有跟顧客之間的連接；第二塊就是智能收銀，還是圍繞支付能力迭代，原來現金是1.0，POS是2.0，移動支付是3.0，現在是刷臉支付，也可以想象的4.0支付形態。 1 智慧營銷與客戶黏性 路 智慧經營就是圍繞營銷的互動化，可能會把原來線下門店做的傳統紙質的營銷工具變成可追蹤，可運營，甚至可以數據化、線上化的工具。 購物主要是圍繞著用戶到店前、中、后，在每一個能夠跟用戶之間發生連接的一些節點上面，把一些流量做轉化。 在營銷數字化上，還是圍繞著人的數字化，整體看下來，在一些便利店場景移動支付占到80到90%，在線下的商超也達到50到60%，這個占比非常高。原來企業是沒有辦法跟用戶之間做連接，而現在通過移動支付，支付后的一些流量可以第一建立連接，第二甚至通過一些工具拉回到場景里。 在用戶支付需求、購物需求碎片化之后，只是單獨滿足門店整體收銀臺的支付不夠了，更多是基于回家路上或在辦公室或是在微信朋友圈里不同的場景中都會有購物的需求，怎么樣在這些場景中也能夠鏈接到你的用戶，是比較大的課題，所以不管是在到店、到家等不同的場景都有一些工具可以讓合作伙伴用起來。 為什么刷臉支付可能是一個趨勢，現在有一些數據可以看到在一些場景中就不需要拿手機了，比如說那一堆東西到收銀臺，手里拿東西就不想拿手機，直接刷臉就可以了。比如關注公眾號的能力、會員結合的能力都可以用起來，在這些場景中也在做深度的探討。 我們看到一些合作伙伴原來收銀臺的單屏改造成雙屏，可以直接刷臉支付，用戶等待掃商品的過程就可以實現互動，比如在這里直接通過刷臉注冊成為會員，會員復購率和消費能力都比非會員高，很多合作伙伴會通過它進行互動，或者進行券的營銷，以及廣告等等增值的場景服務。 我們還是要圍繞怎么樣把用戶和合作伙伴做更深度的連接，比如會員通過一鍵成為會員，讓會員輕門檻的進入，還有一些券的能力和營銷工具把他們拉回到門店，或者形成基于微信社交的傳播。還有刷臉+會員體驗流程，通過刷臉用戶輸入手機號和商家的會員體系做匹配，通過匹配把自己的權益更新過來，比如有積分和券和儲值相應都可以更新過來，下次就可以直接通過微信支付的碼就可以識別出來是不是會員。 2 打造券的能力 路 數據應用中，通過數據引擎針對用戶不同的結點做連接，像到店、會員選購，包括三公里周圍的一些用戶新客，或者是老客做定向投放，這里其實有兩個對外的營銷能力，第一個是基于朋友圈廣告，撈出數據包，針對投放營銷。第二個是基于門店周圍三公里的其他小店，像很多地方有面對面付錢的，在個人收款碼支付成功是可以有直接幫你引流，把其他的新客拉到這個門店。 基于支付經營的東西，也講得比較多。我們就是圍繞以券的能力為核心。不會做小程序，如果把門店的券引入到線上平臺，我們可以幫你直接開小程序，這里有一個權益館，在這里面可以講權益館的券投放到朋友圈等不同的地方發券，都可以實現券的觸達，我們可以將這些客戶引到線上，這樣是相當于把所有能夠利用的流量都用起來了。包括你在自己門店里支付好的支付成功頁，比如一天有5萬個微信支付的定單，每個客戶支付完都可以領到一張復購的券，甚至有裂變的券幫你做新客的帶動。 附近發券的能力，主要還是在基于面對面支付，就是剛才說的外部流量引入，通過這個引入之后，像元初在這方面的數據都非常不錯，主要做流量的精細化運營。 掃碼購，如果沒有自助設備，收銀臺排得非常長，可以通過小程序掃碼購是用戶自己掃碼完成支付的，有很多地方都有做，像沃爾瑪在這塊的占比很高。它的掃碼購就是打開小程序可以掃碼，出門有一個核驗設備，通過就出去了，同樣可以不用收銀員，就像自助機一樣，原來在收銀臺是每天機械式的掃商品結帳，變成自助機就更多是去服務顧客，如果不知道怎么用可以教你，同時會起到威懾的效率，可以監測到周圍人有沒有掃商品，預防盜損等等。 到家小程序，把現有的流量給用起來，對于到過店的顧客直接引入到到家，其實我們經常會和合作伙伴交流，流量到底從哪里來，不是一開始就先去外面花錢找流量，而是先把自有門店的流量先運營起來，因為這部分的流量價值非常大，都有到門店消費過，對你的商品和服務都有認知，如果轉化過來門檻會更低，比如通過支付后，元初是支付后就發一個冰箱貼，可以拿回家，到家里的時候當要找吃的時候打開冰箱就可以直接小程序掃碼下單，對于用戶而言，真正經常下單的外賣就幾家，不會有很多選擇，讓他第一時間想到你是很好的方式。 整體來講，微信支付做的就是一方面通過支付效率的提升，滿足商家跟顧客的連接；第二個是連接之后，通過智慧經營的能力，券營銷的能力，以及流量的能力和門店一些用戶怎么樣做線上轉化或跟他們做更多連接的能力，滿足合作伙伴的訴求。 路 路 路 |
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