“一體化商業”態勢下，用科技賦能零售企業發展

發布日期：2023-05-08 17:43:22　瀏覽次數：3079

作為致力于助力企業一線獲得性能優勢的解決方案提供商，斑馬技術公司于2023年4月13日發布了《2023全球消費者調查報告》，該報告由Azure Knowledge公司于2022年6月至7月期間進行，受訪對象包括全球4,200余位來自世界各地的消費者、零售業員工和決策者，其中包括來自澳大利亞、中國、印度、日本和新西蘭的亞太地區受訪者。該調查旨在深入洞悉他們對當下消費者體驗、技術應用以及履單的看法與期望。
《2023全球消費者調查報告》調查結果表明：隨著顧客重回疫情前的商店購物水平，零售商需要適應對便利性、滿足感、舒適體驗和價格敏感性等越來越高的期望， “一體化商業”成為了下一個常態。零售業決策者認識到，無縫融合在線和店內購物體驗對于現在贏得零售業的勝利和保持未來的成功十分重要。零售商需要采用科技來賦能供應鏈管理，同時也需要合適的技術和管理工具來賦能零售業員工，助力他們更好地提供令消費者滿意且高效的按需服務。
一、下一個常態：“一體化商業”
01
消費者擁抱多渠道體驗
消費者繼續選擇網上或實體店購物的原因是一樣的一可獲得性、可選性和價格。他們更喜歡提供輕松退貨(80%)，允許他們快速進出商店 (76%)和提供送貨上門(75%)的零售商。
他們也在利用其他的提貨和送貨方式: 34%的消費者選擇了在線購買、店內提貨 (BOPIS)或店內購買并發貨到家，且大多數人表示他們可能會繼續使用這些服務。
02
員工非常重要
員工是零售商和消費者之間的橋梁，在確保滿足消費者期望方面發揮著重要作用。然而，在競爭激烈的招聘市場上，零售商正在努力招聘和留住員工。
大多數員工(78%)和決策者 (84%)認為，技術是吸引、培訓和留住優秀員工的資產。
03
投資推動發展
零售商正在努力加大科技投資，以跟上消費者的步伐，82%的受訪決策者計劃在未來三年增加科技投資。
他們還準備發展實體店設計: 45%的人計劃將更多的收銀臺空間轉換為自助結賬，43%的人將空間轉換為非接觸式結賬。
04
消費者行為轉變為新習慣和新偏好
經過幾年電子商務的加速發展和非接觸式支付等新技術的發展，消費者現在希望在購物時獲得無縫體驗。
當零售商在勞動力短缺、供應鏈挑戰和經濟問題上苦掙扎時，他們同時也需要努力彌合消費者和員工之間持續的隔閡。
05
消費者更關心價格合理性
超過四分之三的消費者 (76%)表示，他們正在像疫情前一樣逛實體店，但68%的人表示，他們關心的是更合理的價格。
06
消費者對供應鏈問題感到沮喪
66%消費者擔心商品缺貨(同比增加9%)；76%的消費者沒有買到他們想要的東西就離開了商店(49%是因為缺貨)。
07
對通貨膨脹的擔憂會影響支出
79%消費者擔心必需品價格上漲；72%消費者表示通貨膨脹使他們推遲購買。
08
員工更愿意利用技術應對工作挑戰
78%員工在獲得有助于工作的技術工具時感覺更受到雇主的重視。
43%員工認為缺貨投訴是面臨的大挑戰，42%(同比增長10%)表示在幫助客戶時分身乏術。
09
決策者承認庫存管理問題
80%的決策者認為保持缺貨的實時可見性是一項重大挑戰；79%決策者表示他們需要更好的庫存管理工具來提高使用性。
10
決策者在投資零售技術時的重要任務
決策者在投資零售技術時的重要任務：提高自動化程度；改進庫存管理(實時可見性、缺貨、盤點、縮水和違規可見性)；變得更可持續。
二、零售企業未來變革方向
01
在線和店內購物無縫融合
在“一體化商業”趨勢下，零售商決策者認識到，無縫融合在線和店內購物體驗對于贏得零售業的勝利和未來的成功十分重要。
斑馬技術大中華區技術總監程寧表示：
“如今電子商務已成為常態，多種零售渠道也在互相融合，在這種背景下，確保線下和線上平臺的無縫體驗對于零售商來說是非常關鍵的，因為消費者無論選擇何種購物渠道，他們都會視其為一種購物體驗。更重要的是，隨著零售業履單模式的不斷發展，零售商需要采用合適的技術來賦能員工，助力他們更好地完成任務。"
85%的決策者正在提高履單選擇的速度和便利性，為滿足店內和在線流量的增加做準備。
更具前瞻性的零售商正在走向一體化商業。與全渠道不同，全渠道看似與消費者相連，但卻依賴后端的基礎設施，而一體化商業通過單個平臺將店內和在線系統連接起來，無縫地提供消費者現在期望的多渠道體驗。
02
卓越的客戶體驗是競爭優勢
零售業的未來將繼續由消費者主導，如果零售商想跟上不斷變化的偏好和優先事項，就需要保持靈活。零售商需要考慮未來的市場變化，準備重新評估策略，并利用新的機會。
03
勇于探索新興技術
技術的步伐可能是壓倒性的。像元宇宙這樣的話題似乎在一眨眼之間就從小眾變成了主流，這讓零售商們想知道，隨著未來的迅速展開，他們將扮演什么樣的角色，哪些新興技術值得投資。

04
充分利用勞動力
目前，近七成受訪消費者對零售業員工的幫助感到滿意，而這一比例在2007年只有37%。總體來說，消費者、零售業員工和決策者一致認為，當員工使用最新的技術來提供幫助時，消費者會獲得更佳的體驗。但這并非技術帶來的唯一益處，尤其是在勞動力短缺的情況下：大多數受訪零售業員工（全球為78%，亞太地區為74%）和決策者（全球為84%，亞太地區為82%）都認為，利用零售技術和移動設備的商店也能吸引和留住更多的員工。
斑馬技術大中華區華東及臺灣地區業務負責人吳國帥表示：
"零售業始終保持著快速發展的勢頭。雖然技術整合有助于零售商及時滿足顧客的期望，但員工仍是實現長期顧客忠誠度的重要觸點。在條件允許的情況下，零售商應強化其員工所提供的高價值服務，為他們配備合適的技術，幫助他們處理不斷發展的全渠道業務。當零售商展望未來時，關鍵在于擁抱智能自動化，為員工提供更多支持，從而提供令消費者滿意且高效的按需服務。"
三、創新解決方案賦能
01
自助收銀解決方案

通過模塊化設計，標準主機+外設+支架，可以滿足多種業態，多種場景的功能需求。家族化的設計語言讓各個結算通道功能不同卻協調統一。
軟硬件一體的完整方案智慧收銀減少人力成本提升效率增強企業競力。
用戶友好輕松快捷，可拓展性高。
02
移動POS方案

店員可使用Zebra移動數據終端和Hub靈活的在移動模式和桌面模式間切換以為客戶提供更好的結賬體驗，同時減輕店員的負擔使他們有更多的時間服務于進店的顧客。
應用模式可靈活切換賦能一線員工高效率優化運營提升客戶體驗。
切換靈活，高效工作，提升體驗。
03
IDMS智能數字化資產管理系統

通過IDM 軟件，將設備信息安全的連接至服務器，實現設備的遠程管理。服務器可以使用私有化部署，或者使用云服務器。被管理設備的權限將由管理人員控制，終端用戶無法更改設備的設置，實現安全和統一的部署。
企業級移動設備管理，應用程序遠程自動更新，設備使用情況快速了解。
操作簡單，可定制化，遠程管理。
04
門店/倉庫內實時語音協作解決方案

在門店/倉庫內通過Zebra的無線數據終端，為員工間提供實時語音通訊。增強溝通效率，簡化工作流程。一款設備即實現所需的各種通訊功能，包括數據工作流和語音工作流。
真正統一化的企業設備一臺設備完成多項任務降本增效提升客戶體驗部署簡便，安全可靠，經濟高效。

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